1. Bienvenue chez neltriva
Bienvenue sur la boutique en ligne neltriva.
neltriva est une boutique en ligne proposant une sélection de produits choisis pour offrir une expérience d'achat claire, pratique et sécurisée. Nous accordons une attention particulière à la qualité des informations présentées, à la transparence des conditions de vente et à l'accompagnement des clients tout au long du processus de commande.
Notre objectif est de proposer un parcours d'achat simple, avec des informations accessibles concernant les produits, les commandes, les paiements, les livraisons et les retours.
2. Notre mission
Notre mission est de proposer une sélection de produits répondant aux besoins du quotidien tout en offrant une expérience d'achat organisée et transparente.
Nous travaillons continuellement à l'amélioration de nos services afin de faciliter l'accès aux informations importantes et de maintenir une relation claire avec nos clients.
3. Nos engagements
Chez neltriva, nous accordons une importance particulière à :
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une sélection attentive de produits ;
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des informations claires et transparentes ;
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des prix affichés de manière compréhensible ;
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un processus de commande simple et sécurisé ;
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un traitement organisé des commandes ;
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une communication claire avec les clients ;
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un service client disponible avant, pendant et après l'achat.
Notre objectif est de proposer une expérience d'achat conforme aux attentes des clients et aux pratiques du commerce électronique.
4. Qualité des produits
Chaque produit proposé sur notre boutique est présenté avec des informations permettant d'identifier ses principales caractéristiques.
Les fiches produits contiennent les éléments essentiels nécessaires pour accompagner les clients dans leur décision d'achat.
Nous veillons à maintenir des descriptions précises ainsi que des photographies représentatives des produits proposés.
5. Transparence des informations
Nous veillons à fournir des informations claires concernant :
-
les caractéristiques des produits ;
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les prix applicables ;
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les moyens de paiement acceptés ;
-
le délai de livraison ;
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les conditions de retour ;
-
les modalités de remboursement.
Toutes les informations importantes sont mises à la disposition des clients avant la validation définitive de la commande.
6. Traitement des commandes
Chaque commande est traitée après confirmation du paiement.
Les commandes font l'objet d'un traitement organisé avant leur expédition.
Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 24 heures suivant leur validation, à condition qu'elles n'aient pas encore été expédiées.
Une fois la commande confiée au transporteur, elle entre dans le processus de livraison et ne peut plus être annulée.
7. Livraison
Le délai de livraison est de 7 à 10 jours ouvrés.
Les délais peuvent exceptionnellement varier en fonction :
-
de la destination ;
-
des périodes de forte activité ;
-
des conditions météorologiques ;
-
des opérations logistiques ;
-
des formalités douanières lorsque celles-ci sont applicables ;
-
de circonstances indépendantes de la volonté de neltriva ou du transporteur.
Les expéditions sont assurées par des transporteurs reconnus, notamment :
-
DHL Express ;
-
UPS ;
-
FedEx.
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client afin de permettre le suivi de l'acheminement de la commande.
En cas de difficulté liée à la livraison, le service client reste disponible afin d'examiner la situation.
8. Frais de livraison
Les frais de livraison sont appliqués selon les conditions suivantes :
-
De 0,00 € à 159,99 € : 8,88 € ;
-
À partir de 160,00 € : 0,00 €.
Le montant des frais de livraison est clairement indiqué avant la validation définitive de la commande.
9. Paiements sécurisés
La sécurité des paiements constitue un élément essentiel du processus de commande.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés répondant aux normes de sécurité applicables au secteur des paiements électroniques.
Les données sont protégées grâce à un protocole de chiffrement sécurisé TLS (Transport Layer Security).
Des procédures complémentaires d'authentification peuvent être utilisées lorsque cela est nécessaire afin de renforcer la sécurité des transactions.
neltriva ne conserve pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires après la finalisation du paiement.
Les moyens de paiement acceptés comprennent notamment :
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Visa ;
-
Mastercard ;
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American Express ;
-
JCB ;
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Discover ;
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Diners Club.
10. Retours et remboursements
Les clients peuvent présenter une demande de retour dans le délai prévu par les conditions applicables et par la réglementation en vigueur.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf disposition légale contraire.
Le remboursement est initié dans les meilleurs délais conformément à la réglementation applicable.
11. Protection des données personnelles
La confidentialité des données personnelles constitue un élément essentiel de nos services.
Les informations collectées sont utilisées exclusivement pour :
-
le traitement des commandes ;
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le suivi des livraisons ;
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la gestion du service client ;
-
le respect des obligations légales.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de protéger les données contre tout accès, utilisation, modification ou divulgation non autorisés.
Les données sont accessibles uniquement aux personnes autorisées dans la mesure nécessaire à l'exécution des services proposés.
12. Service client
Le service client est disponible pour répondre aux questions concernant :
-
les produits ;
-
les commandes ;
-
les paiements ;
-
les livraisons ;
-
les retours ;
-
les remboursements ;
-
toute autre demande relative aux services proposés.