Conditions Générales de Vente

1. Identification du vendeur

Nom commercial : neltriva

Adresse postale :
6304 Stonefence Ct
Clinton, MD 20735
États-Unis

Téléphone :
+1 (240) 301 3602

Adresse e-mail :
livraison@neltriva.com

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations applicables aux ventes réalisées sur la boutique en ligne neltriva.

Toute commande validée sur le site implique l'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.

2. Produits

Les produits proposés sur le site sont présentés avec une description permettant d'en identifier les principales caractéristiques.

Les photographies et illustrations présentent les produits de la manière la plus fidèle possible.

Les droits reconnus au consommateur par la réglementation applicable demeurent pleinement applicables.

La disponibilité des produits est vérifiée au moment de la validation de la commande.

3. Prix

Les prix sont exprimés en euros (€).

Lorsque la réglementation applicable l'exige, les prix comprennent la TVA ainsi que les taxes légalement applicables.

Le montant total de la commande est indiqué avant la validation définitive du paiement.

Les frais de livraison sont appliqués selon les conditions suivantes :

• De 0,00 € à 159,99 € : 8,88 €

• À partir de 160,00 € : 0,00 €

Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.

4. Commande

Avant la validation de la commande, le client peut vérifier :

• les produits sélectionnés ;

• les quantités ;

• l'adresse de livraison ;

• le montant total à régler.

La commande est enregistrée après validation du paiement.

Une confirmation de commande est envoyée à l'adresse électronique communiquée lors de l'achat.

neltriva se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'informations manifestement inexactes, de fraude ou d'impossibilité de traiter la commande.

5. Paiement

Les paiements sont effectués exclusivement en euros (€).

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la validation de la commande.

Les moyens de paiement acceptés comprennent notamment :

• Visa

• Mastercard

• American Express

• JCB

• Discover

• Diners Club

Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés.

Les données de paiement sont protégées par des mesures de sécurité appropriées, notamment par le protocole de chiffrement TLS.

neltriva ne conserve pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires après la finalisation du paiement.

6. Livraison

Le délai de livraison est de 7 à 10 jours ouvrés.

Les expéditions sont assurées par DHL Express, UPS et FedEx.

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client.

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Toute erreur concernant l'adresse de livraison peut entraîner des frais supplémentaires liés au traitement de la commande.

Les commandes sont expédiées selon les conditions applicables aux livraisons DDP. Les droits de douane et taxes d'importation applicables sont inclus. Aucun paiement supplémentaire de droits de douane n'est demandé lors de la livraison.

7. Réception de la commande

À la réception du colis, le client est invité à vérifier l'état de l'emballage ainsi que le contenu de la commande.

En cas de produit endommagé, d'article manquant ou d'erreur de livraison, le client doit contacter le service client afin que sa demande puisse être examinée.

8. Annulation de commande

Les commandes qui n'ont pas encore été expédiées peuvent être annulées dans un délai de 24 heures suivant leur validation.

Après l'expédition de la commande, le client peut exercer les droits prévus par la réglementation applicable.

9. Droit de rétractation

Lorsque la réglementation applicable le prévoit, le consommateur dispose d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Le droit de rétractation est exercé conformément aux dispositions légales applicables.

Les présentes Conditions Générales de Vente ne limitent en aucun cas les droits reconnus au consommateur par la loi.

10. Retours, échanges et remboursements

Les demandes de retour peuvent être présentées dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d'obtenir une autorisation de retour.

Aucun produit ne doit être retourné sans autorisation préalable.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou livré par erreur.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Lorsque la réglementation applicable l'exige, le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours.

11. Garanties légales

Le consommateur bénéficie des garanties prévues par la réglementation applicable, notamment de la garantie légale de conformité et, lorsqu'elle s'applique, de la garantie contre les vices cachés.

Les présentes Conditions Générales de Vente ne limitent en aucun cas les droits reconnus au consommateur par la loi.

12. Responsabilité

neltriva met en œuvre les moyens raisonnables nécessaires au traitement des commandes et au bon fonctionnement du site.

La responsabilité de neltriva ne peut être engagée lorsque l'inexécution d'une obligation résulte d'un cas de force majeure, d'une décision administrative, d'une interruption des services de transport ou d'un événement indépendant de sa volonté.

La présente disposition ne limite pas les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable.

13. Protection des données personnelles

Les données personnelles sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes, des paiements, des livraisons, des retours ainsi que pour la gestion du service client.

Les données sont protégées au moyen de mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment par le protocole de chiffrement TLS.

Le traitement des données est effectué conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), lorsque celui-ci est applicable.

14. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, illustrations, logos, éléments graphiques et contenus présents sur le site sont protégés par la réglementation applicable en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, diffusion, modification ou utilisation non autorisée est interdite.

15. Service client

Pour toute question concernant une commande ou les présentes Conditions Générales de Vente, le service client est à votre disposition.

Nom commercial : neltriva

Adresse postale :
6304 Stonefence Ct
Clinton, MD 20735
États-Unis

Téléphone :
+1 (240) 301 3602

Adresse e-mail :
livraison@neltriva.com

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi

09:10 – 12:00

14:00 – 18:10

(Hors jours fériés)

16. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par la réglementation applicable en matière de commerce électronique et de protection des consommateurs.

En cas de différend relatif à une commande ou à l'application des présentes Conditions Générales de Vente, les parties s'efforcent de rechercher une solution amiable avant toute procédure.

Le consommateur conserve l'ensemble des droits qui lui sont reconnus par la réglementation applicable.

17. Modification des Conditions Générales de Vente

neltriva se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles.

La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de la validation de la commande.