1. Généralités
Les présentes Modalités de paiement décrivent les conditions applicables aux paiements effectués sur la boutique en ligne neltriva.
En validant une commande sur le site, le client accepte les présentes Modalités de paiement.
2. Devise et prix
Toutes les commandes sont facturées et réglées exclusivement en euros (€).
Les prix affichés sur le site comprennent, lorsque la réglementation applicable l'exige, la TVA ainsi que les taxes légalement applicables.
Le montant total de la commande, incluant le prix des produits, les frais de livraison éventuels ainsi que les taxes applicables, est clairement indiqué avant la validation définitive de la commande.
Aucun frais supplémentaire n'est appliqué après la confirmation de la commande, sauf lorsqu'une obligation légale applicable l'impose ou lorsqu'une modification est expressément demandée par le client.
3. Droits de douane et frais d'importation
Pour les destinations proposées sur le site, les commandes sont expédiées conformément aux modalités logistiques applicables.
Lorsque les conditions de livraison DDP (Delivered Duty Paid) s'appliquent, les droits de douane, les taxes d'importation et les frais obligatoires applicables sont inclus dans le montant total payé lors de la commande.
Le client est informé du montant total à régler avant la validation définitive de sa commande.
4. Moyens de paiement acceptés
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la validation de la commande.
Les moyens de paiement actuellement acceptés comprennent notamment :
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Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express ;
-
JCB ;
-
Discover ;
-
Diners Club.
Selon les évolutions techniques ou les pays de livraison, les moyens de paiement proposés peuvent être modifiés.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
5. Validation du paiement
Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier :
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les produits sélectionnés ;
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les quantités ;
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les prix ;
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les frais de livraison applicables ;
-
le montant total à régler ;
-
les informations de livraison.
Après vérification, le client est invité à effectuer son paiement sur une interface sécurisée.
La commande est considérée comme enregistrée uniquement après confirmation de l'autorisation du paiement.
Une confirmation de commande est ensuite envoyée à l'adresse électronique renseignée lors de l'achat.
6. Paiement sécurisé
La sécurité des paiements constitue un élément essentiel du processus de commande.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés respectant les normes de sécurité applicables au secteur des paiements électroniques.
Les informations transmises lors du paiement sont protégées grâce à un protocole de chiffrement sécurisé TLS (Transport Layer Security).
Selon les cas, des mécanismes complémentaires de vérification, tels que 3D Secure ou d'autres procédures d'authentification, peuvent être utilisés afin de renforcer la sécurité des transactions.
Lorsque cela est applicable, les traitements des paiements respectent les exigences de sécurité reconnues dans le secteur des paiements électroniques.
neltriva ne stocke pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires utilisées lors du paiement.
7. Vérification des transactions
Afin de protéger les clients ainsi que le site contre les opérations frauduleuses, certaines commandes peuvent faire l'objet de vérifications automatiques ou manuelles.
Dans certains cas, des informations complémentaires peuvent être demandées avant la validation définitive de la commande.
Ces contrôles sont réalisés uniquement afin de prévenir la fraude, de protéger les transactions et de garantir la sécurité des paiements.
8. Paiement refusé
En cas de refus ou d'échec du paiement, la commande n'est pas validée.
Aucun montant n'est débité lorsque le paiement n'est pas autorisé.
Le client peut :
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effectuer une nouvelle tentative de paiement ;
-
utiliser un autre moyen de paiement disponible ;
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contacter son établissement bancaire ;
-
contacter le service client pour obtenir une assistance.