1. Champ d'application
La présente Politique d'annulation des commandes définit les conditions applicables aux demandes d'annulation des commandes effectuées sur la boutique en ligne neltriva.
Elle s'applique uniquement aux commandes qui n'ont pas encore été expédiées.
2. Conditions d'annulation
Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 24 heures suivant leur validation, à condition qu'elles n'aient pas encore été remises au transporteur.
Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible.
Pour toute question concernant une demande d'annulation, un retour ou un remboursement, le client peut contacter le service client.
3. Demande d'annulation
Toute demande d'annulation doit être adressée au service client.
Afin de permettre l'identification de la commande, les informations suivantes peuvent être demandées :
-
le numéro de commande ;
-
le nom utilisé lors de la commande ;
-
l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
-
toute autre information nécessaire au traitement de la demande.
La demande est examinée dès réception des informations nécessaires.
4. Traitement de la demande
Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée et que les conditions d'annulation sont remplies, la demande est traitée conformément aux présentes conditions.
Le client est informé de la prise en compte de l'annulation par courrier électronique.
5. Remboursement
Lorsqu'une annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf disposition légale contraire.
Le remboursement est initié dans les meilleurs délais conformément à la réglementation applicable.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend ensuite des procédures appliquées par l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
6. Cas dans lesquels l'annulation ne peut pas être acceptée
Une demande d'annulation ne peut pas être acceptée lorsque :
-
la commande a déjà été expédiée ;
-
la commande a été remise au transporteur ;
-
les informations communiquées ne permettent pas d'identifier la commande.