1. Champ d'application
La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont neltriva collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs du site.
Elle s'applique à toute personne utilisant le site ou les services proposés, notamment lors de :
-
la navigation sur le site ;
-
la création ou de l'utilisation d'un compte ;
-
la passation d'une commande ;
-
la gestion des paiements ;
-
la livraison des commandes ;
-
la présentation d'une demande de retour, de remboursement ou d'échange ;
-
la prise de contact avec le service client.
Les personnes mineures doivent obtenir l'autorisation préalable de leur représentant légal lorsque la réglementation applicable l'exige.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est neltriva.
Nom commercial : neltriva
Adresse postale :
6304 Stonefence Ct
Clinton, MD 20735
États-Unis
Téléphone :
+1 (240) 301 3602
Adresse e-mail :
livraison@neltriva.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:10 – 12:00
14:00 – 18:10
(Hors jours fériés)
3. Principes de protection des données
Les données personnelles sont traitées de manière licite, loyale et transparente conformément à la réglementation applicable.
Seules les données nécessaires à la fourniture des services, au traitement des commandes et au respect des obligations légales sont collectées.
Les données personnelles sont utilisées uniquement pour les finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité.
4. Données collectées
Selon les services utilisés, les données personnelles suivantes peuvent être collectées :
-
nom et prénom ;
-
adresse e-mail ;
-
numéro de téléphone ;
-
adresse de facturation ;
-
adresse de livraison ;
-
informations relatives aux commandes ;
-
historique des commandes ;
-
informations nécessaires aux retours, remboursements et échanges ;
-
échanges avec le service client.
Lors de la navigation sur le site, certaines données techniques peuvent également être collectées, notamment :
-
adresse IP ;
-
type de navigateur ;
-
type d'appareil ;
-
pages consultées ;
-
date et durée de navigation ;
-
préférences enregistrées par les cookies autorisés.
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés.
Les transactions sont protégées au moyen de protocoles de sécurité appropriés.
neltriva ne conserve pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires après la finalisation du paiement.
5. Finalités du traitement
Les données personnelles sont utilisées afin de :
-
traiter les commandes ;
-
gérer les paiements ;
-
organiser les expéditions et les livraisons ;
-
assurer le suivi des commandes ;
-
traiter les demandes d'annulation, de retour, de remboursement et d'échange ;
-
répondre aux demandes adressées au service client ;
-
assurer la sécurité du site ;
-
prévenir les opérations frauduleuses ;
-
respecter les obligations légales, fiscales et comptables.
6. Base juridique
Les traitements de données reposent, selon les situations, sur :
-
l'exécution du contrat conclu avec le client ;
-
le respect d'une obligation légale ;
-
l'intérêt légitime de neltriva pour assurer la sécurité du site et prévenir la fraude ;
-
le consentement de l'utilisateur lorsque celui-ci est requis par la réglementation applicable.
7. Cookies
Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement.
Ces cookies permettent notamment :
-
le fonctionnement du panier ;
-
la validation des commandes ;
-
la sécurisation de la navigation ;
-
la mémorisation des préférences techniques.
Les cookies sont utilisés conformément à la réglementation applicable.
Les cookies destinés aux statistiques ou à la personnalisation sont utilisés uniquement lorsque le consentement de l'utilisateur est requis par la réglementation applicable.
L'utilisateur peut gérer ses préférences relatives aux cookies au moyen des paramètres de son navigateur.
8. Destinataires des données
Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes autorisées ou aux prestataires intervenant dans le cadre de l'exécution des services proposés.
Ces prestataires peuvent intervenir pour :
-
le traitement des paiements ;
-
la préparation des commandes ;
-
la livraison ;
-
l'hébergement du site ;
-
la maintenance technique ;
-
le service client ;
-
la prévention de la fraude.
Les transporteurs utilisés comprennent notamment :
-
DHL Express ;
-
UPS ;
-
FedEx.
Les données personnelles peuvent également être communiquées lorsqu'une obligation légale l'impose.
9. Transferts internationaux
Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l'Espace économique européen, ces transferts sont réalisés conformément à la réglementation applicable et au moyen de garanties appropriées destinées à assurer un niveau de protection adéquat.
10. Sécurité des données
neltriva met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte, toute modification ou toute divulgation.
Les communications sont protégées au moyen du protocole de chiffrement TLS.
L'accès aux données est limité aux seules personnes autorisées dans le cadre de leurs fonctions.
Les personnes autorisées à accéder aux données personnelles sont tenues de respecter les obligations de confidentialité applicables.
11. Durée de conservation
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ainsi qu'au respect des obligations légales applicables.
Les données relatives aux commandes et aux transactions sont conservées pendant les durées prévues par la réglementation applicable.
À l'expiration des délais applicables, les données sont supprimées ou anonymisées conformément à la réglementation en vigueur.
12. Protection des mineurs
Le site n'est pas destiné à collecter volontairement des données personnelles concernant des personnes mineures.
Lorsqu'une telle situation est portée à la connaissance de neltriva, les mesures appropriées sont prises conformément à la réglementation applicable.
13. Droits des utilisateurs
Conformément à la réglementation applicable, chaque utilisateur peut exercer les droits suivants :
-
droit d'accès ;
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droit de rectification ;
-
droit d'effacement ;
-
droit à la limitation du traitement ;
-
droit d'opposition ;
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droit à la portabilité ;
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droit de retirer un consentement lorsque celui-ci constitue la base juridique du traitement ;
-
droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité compétente lorsque la réglementation applicable le prévoit.