1. Champ d'application
La présente Politique de livraison s'applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne neltriva.
En validant une commande sur le site, le client accepte les présentes conditions de livraison.
2. Confirmation de commande
Une commande est considérée comme confirmée après validation du paiement.
Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse électronique fournie lors de la commande.
Si le client ne reçoit pas cet e-mail dans un délai raisonnable, il est invité à contacter le service client.
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment le nom du destinataire, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail.
3. Zones de livraison
neltriva livre dans les pays et régions proposés lors du processus de commande.
Les destinations disponibles sont affichées avant la validation du paiement.
Si une destination ne peut pas être sélectionnée lors du passage de la commande, cela signifie que la livraison n'est actuellement pas disponible dans cette zone.
4. Prix et frais de livraison
Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€).
Lorsque la réglementation applicable l'exige, les prix comprennent la TVA ainsi que les taxes légalement applicables.
Le montant total de la commande, y compris les frais de livraison, est affiché avant la confirmation du paiement.
Les frais de livraison sont les suivants :
-
Commande de 0,00 € à 159,99 € : 8,88 € ;
-
Commande à partir de 160,00 € : 0,00 €.
Lorsque les conditions de livraison DDP (Delivered Duty Paid) s'appliquent, les droits de douane, les taxes d'importation et les frais obligatoires applicables sont inclus dans le montant total payé lors de la commande.
5. Expédition et livraison
Le délai de livraison est de 7 à 10 jours ouvrés.
En période de forte activité ou en présence de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de neltriva ou du transporteur, ce délai peut exceptionnellement être prolongé.
Les délais de livraison peuvent notamment varier selon :
-
le pays de destination ;
-
les conditions météorologiques ;
-
les périodes de forte activité logistique ;
-
les contrôles douaniers ;
-
tout autre événement indépendant de la volonté de neltriva ou du transporteur.
neltriva met en œuvre les moyens raisonnables afin d'assurer une livraison dans les meilleurs délais, sans pouvoir être tenue responsable des retards résultant de circonstances indépendantes de son contrôle.
6. Transporteurs
Les expéditions sont assurées par des transporteurs reconnus, notamment :
-
DHL Express ;
-
UPS ;
-
FedEx ;
ou tout autre transporteur équivalent selon la destination.
Le transporteur sélectionné peut varier selon le pays de livraison et les contraintes logistiques.
7. Suivi de commande
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client après l'expédition de la commande.
Le suivi permet de consulter l'état d'acheminement du colis selon les informations fournies par le transporteur.
Si le suivi ne devient pas actif immédiatement, un délai peut être nécessaire avant sa mise à jour.
8. Réception de la commande
À la réception du colis, le client est invité à vérifier :
-
l'état de l'emballage ;
-
le contenu de la commande ;
-
la conformité des produits reçus.
En cas de produit endommagé, de produit défectueux, d'article manquant ou d'erreur de livraison, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais afin que sa demande puisse être examinée.
Afin de faciliter le traitement de la demande, des photographies du colis, de l'emballage et des produits concernés peuvent être demandées.
9. Colis perdu ou retardé
Si un colis semble perdu ou si le délai de livraison estimé est dépassé, le client est invité à contacter le service client.
neltriva collaborera avec le transporteur afin d'examiner la situation et de déterminer les mesures appropriées conformément à la réglementation applicable.
10. Colis retourné à l'expéditeur
Un colis peut être retourné à l'expéditeur notamment dans les situations suivantes :
-
adresse incorrecte ou incomplète ;
-
absence répétée du destinataire ;
-
colis non récupéré dans le délai prévu par le transporteur.
Lorsque cette situation résulte d'informations incorrectes fournies par le client, des frais liés à une nouvelle expédition peuvent être appliqués.
11. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Toute erreur ou omission concernant l'adresse de livraison peut entraîner :
-
un retard de livraison ;
-
le retour du colis ;
-
des frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition.
neltriva ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant d'informations de livraison inexactes ou incomplètes communiquées par le client.
12. Modification ou annulation de la commande
Les commandes qui n'ont pas encore été expédiées peuvent être annulées dans un délai de 24 heures suivant leur validation.
Toute demande de modification concernant l'adresse de livraison, le nom du destinataire ou d'autres informations doit être adressée au service client dès que possible.
Après l'expédition, les modifications peuvent ne plus être possibles.
13. Retours
Les demandes de retour peuvent être présentées dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Avant tout retour, le client est invité à contacter le service client afin d'obtenir les instructions nécessaires.
Les remboursements ou échanges sont effectués conformément à la réglementation applicable après réception et vérification du produit retourné.
14. Cas de force majeure
neltriva ne pourra être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant notamment :
-
de catastrophes naturelles ;
-
de conflits sociaux ;
-
de grèves des transporteurs ;
-
de pandémies ;
-
de décisions administratives ;
-
de conflits armés ;
-
ou de tout autre événement indépendant de sa volonté.