1. Champ d'application
La présente Politique de retour, de remboursement et d'échange s'applique à toutes les commandes effectuées sur la boutique en ligne neltriva.
Elle définit les conditions applicables aux demandes de retour, de remboursement et d'échange des produits achetés sur le site.
Cette politique complète les droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément à la réglementation applicable, notamment le droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable. Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits reconnus au consommateur par la réglementation applicable.
2. Droit légal de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation applicable, les consommateurs bénéficiant du droit légal de rétractation peuvent exercer ce droit dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit informer le service client avant l'expiration du délai de rétractation par e-mail ou par tout autre moyen permettant d'exprimer clairement sa décision.
Après réception de la demande, le service client communique les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour appropriée.
Le produit doit être retourné :
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dans son état d'origine ;
-
avec tous ses accessoires ;
-
dans son emballage d'origine lorsque celui-ci est disponible.
Le client est uniquement responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf disposition légale contraire.
Sauf disposition légale contraire, les frais directs de retour restent à la charge du client.
Le droit légal de rétractation est indépendant de la politique commerciale de retour de 30 jours proposée par neltriva.
3. Politique de retour de 30 jours
En complément des droits prévus par la réglementation applicable, neltriva permet de présenter une demande de retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.
Le client doit contacter le service client avant d'expédier le produit afin de recevoir les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour appropriée.
Les demandes sont examinées conformément aux présentes conditions.
4. Procédure de retour
Le processus de retour est le suivant :
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Contacter le service client.
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Fournir les informations demandées.
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Recevoir les instructions de retour.
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Retourner le produit à l'adresse communiquée.
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Le produit est inspecté à sa réception.
-
Le remboursement ou l'échange est traité lorsque les conditions de retour sont remplies.
5. Ouverture d'une demande
Afin de traiter une demande de retour, de remboursement ou d'échange, les informations suivantes peuvent être demandées :
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le numéro de commande ;
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le nom utilisé lors de la commande ;
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l'adresse e-mail utilisée pour l'achat ;
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la description du problème ou du motif du retour ;
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des photographies ou des vidéos lorsque cela est nécessaire à l'examen du dossier.
Le service client répond généralement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
6. Conditions de retour
Sauf lorsqu'un produit est reçu endommagé, défectueux ou incorrect, les produits retournés doivent :
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être dans leur état d'origine ;
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ne pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement ;
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être accompagnés de tous leurs accessoires ;
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être retournés avec leur emballage d'origine lorsque celui-ci est disponible.
Après réception du colis, le produit est inspecté.
Si le produit ne respecte pas les présentes conditions, neltriva peut appliquer une réduction du montant remboursé ou refuser le retour lorsque la réglementation applicable l'autorise.
7. Produits non éligibles au retour
Sauf disposition légale contraire, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
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les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;
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les produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été descellés après livraison ;
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les produits exclus du droit de retour par la réglementation applicable.
Les restrictions applicables sont indiquées sur la fiche produit lorsque cela est nécessaire.
8. Frais de retour
Lorsque le produit reçu est :
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endommagé ;
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défectueux ;
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incorrect,