1. Objet de la politique
La présente Politique de service définit les conditions applicables à l'utilisation du site neltriva ainsi qu'aux services proposés, notamment la passation des commandes, les paiements, la livraison, les retours, les remboursements et le service client.
Toute personne utilisant le site ou effectuant une commande reconnaît avoir pris connaissance de la présente Politique de service et l'accepter au moment de la validation de sa commande.
2. Utilisation du site
L'utilisateur s'engage à utiliser le site conformément à la réglementation applicable.
Les informations communiquées lors de la création d'une commande doivent être exactes, complètes et à jour.
Le client est responsable des conséquences résultant d'informations inexactes, incomplètes ou erronées.
Les identifiants de connexion et les mots de passe doivent être conservés de manière confidentielle.
Toute utilisation susceptible de porter atteinte au bon fonctionnement, à la sécurité du site ou aux droits de tiers est interdite.
3. Produits et informations
Les produits proposés sur le site sont présentés avec une description permettant d'en identifier les principales caractéristiques.
Les photographies illustrent les produits proposés et ont pour objectif d'en présenter l'apparence de la manière la plus fidèle possible.
Les prix sont exprimés en euros (€).
Lorsque la réglementation applicable l'exige, les prix comprennent les taxes légalement applicables.
Le montant total à régler est indiqué avant la validation définitive de la commande.
4. Commandes
Toute commande est considérée comme définitive après validation du paiement.
Une confirmation est envoyée à l'adresse électronique communiquée lors de la commande.
neltriva se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande lorsqu'une irrégularité est constatée, notamment en cas de fraude, d'informations manifestement inexactes ou d'impossibilité de traiter la commande conformément à la réglementation applicable.
5. Paiements
Les paiements sont effectués exclusivement en euros (€).
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la validation de la commande.
Les moyens de paiement actuellement acceptés comprennent notamment :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express ;
-
JCB ;
-
Discover ;
-
Diners Club.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés répondant aux normes de sécurité applicables.
Les données de paiement sont protégées par un protocole de chiffrement sécurisé TLS (Transport Layer Security).
Selon les cas, des procédures complémentaires d'authentification peuvent être utilisées afin de renforcer la sécurité des transactions.
neltriva ne conserve pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires après la finalisation du paiement.
6. Livraison
Le délai de livraison est de 7 à 10 jours ouvrés.
Les expéditions sont assurées par des transporteurs reconnus, notamment :
-
DHL Express ;
-
UPS ;
-
FedEx.
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client.
Les frais de livraison sont appliqués selon les conditions suivantes :
-
De 0,00 € à 159,99 € : 8,88 € ;
-
À partir de 160,00 € : 0,00 €.